Servis a ceny
Servisní telefonní číslo 608317649 je určené k hlášení poruch na síti, a je dostupné každý pracovní den od 8:00 do 17:00 a v sobotu od 9 do 12h, sms nepřetržitě. V případě, že se na telefonní číslo nedovoláte, zašlete prosím rovněž SMS, kde budete následně pak kontaktováni zpětně.
Pokud posíláte sms, nezapomeňte prosím uvést kontaktní údaje ze smlouvy o připojení k internetu: jméno, příjmení, adresa, popřípadě telefonní číslo (pokud se neshoduje s tím, ze kterého píšete).
Páteřní síť sledujeme na dohledu nepřetržitě a případné závady řešíme okamžitě nonstop. Závady u klientů pouze v pracovní dny, a to z pravidla tentýž nebo následující den od nahlášení závady (v závislosti na počasí pokud se problém týká bezdrátového připojení rodinných domů).
V případě, že máte požadavek administrativního charakteru, jako například změny kontaktních údajů, žádost o zaslání konfigurace, žádost o přidělení veřejné IP adresy, informace o dostupnosti tarifu a podobně, tak prosím preferujte kontakt emailem na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript., usnadníte nám tím práci.
Ceny běžných poplatků za služby, které nejsou zahrnuty v paušálním poplatku za připojení k síti.
Zřízení služby na rodinný dům od 1500,- Kč v závislosti na místním šetření a závazku při uzavření smlouvy
Pravidelná platba (paušál) je splatná do 25. dne předcházejícího měsíce, rozumí se tím den připsání na účet, popř. úhrady v hotovosti
Účtované poplatky platné od 1.1.2020
Obnova linky po omezení pro dluh, vzdáleně 300,- Kč
Obnova linky po omezení pro dluh, na místě 500,- Kč
Tištěné vyúčtování, vyhotovení faktury 30,- Kč/ks
Tištěné vyúčtování, vyhotovení faktury + zaslání 100,- Kč/ks
Dohledání chybné platby 50,- Kč/ks
Upomínka/výzva formou sms, email 30,- Kč/ks
Upomínka/výzva formou dopisu 150,- Kč/ks
Vrácení kauce složenkou, převodem 100,- Kč/ks
Servisní práce v pracovní době, kdy je chyba na straně poskytovatele:
Příjezd technika + servisní zásah - zdarma
Servisní práce v pracovní době, kdy není chyba na straně poskytovatele:
Příjezd technika + první hodina práce - 700,- Kč
Každá započatá další hodina - 400,- Kč
Servisní práce na vyžádání:
Expresní zásah 1 000,- Kč
Zásah mimo pracovní dobu 1 200,- Kč
Každá započatá půlhodina 300,- Kč
Servisní práce v pracovní době, kdy není chyba na straně poskytovatele:
Příjezd technika + první hodina 700,- Kč
Každá započatá půlhodina 400,- Kč
Servisní práce v pracovní době, kdy je chyba na straně poskytovatele
Příjezd technika + servisní zásah zdarma
Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH.